Истории пользователей

Что такое пользовательские истории, зачем они нужны и как писать хорошие пользовательские истории?

Что такое пользовательская история?

История пользователя — это общее описание функциональности сайта (программы), написанное с точки зрения конечного пользователя. Его цель — сформулировать, какая функциональность нужна вашему сайту и какую ценность он принесет вам и посетителям вашего сайта.

Компании, ориентированные на клиента, на 60% прибыльнее по сравнению с товароориентированными компаниями.

Если вы хотите создать успешный, удобный и интересный сайт, вам необходимо понять потребности ваших потенциальных клиентов, определить целевую аудиторию, а затем создать максимально удобный и интересный сайт для этой целевой аудитории. Именно по этой причине пользовательские истории пишутся с точки зрения конечных пользователей и используют нетехнический язык.

 

Зачем создавать пользовательские истории?

Пользовательские истории гарантируют, что вы и команда разработчиков сайта ПОНИМАЕТЕ создаваемый сайт, почему он создается и какую ценность должен создать конечный пользователь. В результате процесс создания сайта проходит более плавно и сайт создается быстрее, он стоит меньше и самое главное максимально точно адаптирован к потребностям и желаниям вашей целевой аудитории и конечных пользователей.

Обратите внимание, что термин «конечный пользователь» означает не только посетителей общедоступной части сайта, но и всех пользователей сайта, включая администраторов сайта, редакторов контента, авторов контента, дизайнеров и так далее.

Давайте рассмотрим это на следующем примере:

Цель бизнеса – создание службы торговли и доставки цветов.

Для этого необходимо организовать:

  • покупка цветов;
  • Хранение цветов;
  • Продажа и доставка цветов;

Каждая из этих задач включает в себя несколько подзадач, например, продажа цветов может включать создание веб-сайта, на котором люди могут просматривать предложение цветов, покупать их и заказывать доставку.

В этом случае этот веб-сайт должен предоставлять несколько функций, таких как:

  • Сотрудник компании должен следить за тем, чтобы на сайте отображалось актуальное цветочное предложение - размещать фотографии и описания новых цветов и удалять те, которые могут быть распроданы или отсутствуют в данный момент;
  • Сотрудник компании должен собирать полученные заказы;
  • Сотрудник компании должен организовать доставку цветов;
  • Заведующий складом должен следить за запасами и при необходимости пополнять запасы;
  • Менеджер компании должен получать информацию о финансовых и других выгодах или убытках;
  • Специалисты по маркетингу чаще хотят получать информацию о деятельности посетителей сайта во время их нахождения на сайте, собирать контактную информацию клиентов и посетителей сайта, чтобы они могли отправлять им различного рода объявления и предложения;

Пользовательские истории — это описания этих действий по следующей формуле — Как [владелец/администратор сайта/посетитель страницы] я хочу, чтобы [деятельность] имела [преимущество/ценность], например:

  • Как редактор контента сайта, я хочу, чтобы новое фото цветов и описания появлялись на главной странице для как можно большего числа посетителей;
  • Как редактор контента сайта, я хочу контролировать внешний вид статей (включая изображения и видео), чтобы они были визуально привлекательными;
  • Как сборщик заказов, я хочу получать информацию о подтвержденных заказах, чтобы я мог выполнить их в течение 10 минут после утверждения;
  • Как бизнес-менеджер я хочу видеть статистику посещаемости сайта и активность посетителей, чтобы выявлять несоответствия или потенциальные проблемы;
  • Как маркетолог, я хочу рассылать купоны новым покупателям на будущие покупки, чтобы стимулировать повторные покупки;
  • Как посетитель сайта, я хочу выполнять поиск по основной части страниц, заголовкам и именам авторов, чтобы быстро найти то, что мне нужно;
  • Как посетитель сайта, я хочу комментировать статьи, чтобы другие могли их прочитать;

 

Как писать пользовательские истории

Основная цель пользовательских историй — понять, какой функционал нужен сайту, как с точки зрения его посетителей, так и с точки зрения вас как владельца страницы и других пользователей сайта. Плюс - желательно указывать критерии приемки каждого функционала/работы, по которым вы будете оценивать реализован ли конкретный функционал и, соответственно, также качество нашей работы.

При создании пользовательских историй постарайтесь:

  1. Подумай об этом ко Вы хотите решить/создать/достичь, а не как сделать это. Таким образом, вы не будете ограничивать возможные решения, и мы сможем предложить вам более эффективное, безопасное или дешевое решение;
  2. Старайтесь писать максимально лаконично и лаконично. Это сложно, но чем проще и недвусмысленнее формулировка, тем меньше вероятность непонимания;
  3. Одно действие - одна история. Если вы хотите написать что-то вроде «как клиент, я хочу просмотреть товары и добавить их в корзину», лучше разделите это на 2 отдельные истории.
  4. Не забудьте добавить четкий критерий приемлемости в историю каждого пользователя, чтобы можно было проверить, правильно ли она реализована (что предполагает действие при его выполнении, каков результат. Например, когда пользователь заполняет форму заявки, введенные данные сохраняются и экспортируются в CSV.).
  5. Попробуйте структурировать пользовательские истории, например, по типу пользователя — функциональность, необходимая администратору сайта, функциональность, необходимая редактору контента, функциональность, необходимая посетителям сайта, и многое другое. Например:
Я БЫПользовательОперацияПреимущество/ценностьКритерии приема
1Как менеджер компанииЯ хочу видеть статистику посещаемости сайта и активность посетителейчтобы я мог определить аномалии или потенциальные проблемыДоступны данные о количестве посетителей сайта и отдельных страниц, сколько времени они находились на каждой странице, с какой страницы перешли и с какой ушли
2Как посетитель сайта Я хочу искать в теле страниц, названиях и именах авторовтак что я могу быстро найти то, что я хочуНа каждой странице вашего сайта есть окно поиска, и при вводе любого слова или фразы будут найдены все страницы, на которых это слово или фраза упоминаются.
3Я хочу комментировать статьичтобы другие читалиКаждая статья имеет возможность добавить комментарий, а последние 20 комментариев отображаются под статьей.

 

Преимущества пользовательских историй

  • Помогает создавать функциональные возможности, отвечающие потребностям пользователей, и определять ресурсы, необходимые для их реализации;
  • Облегчает расстановку приоритетов и помогает сосредоточиться на ценности бизнеса и потребностях клиентов;
  • Экономит время и деньги, обеспечивая равное понимание между заказчиком и исполнителем о том, что нужно создать и зачем;
  • Помогает отслеживать историю разработки (какие функции были добавлены и когда), чтобы избежать дублирования функций;
  • Обеспечивает гибкость дизайна, так как работа делится на более мелкие компоненты, которые при необходимости можно модифицировать;
  • Поощряет сотрудничество между заказчиком и подрядчиком и творческие решения, так как техническая сторона остается за разработчиками, которые с большей вероятностью смогут найти наиболее подходящие / экономичные / быстрые решения.

3 комментариев к “Lietotāju stāsti”

  1. 7bb9f1e5b38286db66b11e8515cfcbc6?s=50&d=mm&r=y

    Я бы предпочел поблагодарить вас за усилия, которые вы приложили для написания этой статьи. Я надеюсь, что такая же самая эффективная работа будет сделана и от вас. На самом деле, ваши навыки творческого письма вдохновили меня начать свой личный блог BlogEngine прямо сейчас.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Закажите свой сайт на WordPress прямо сейчас!

Чем раньше мы начнем - тем быстрее ваш сайт будет готов!

И вы будете доступны в Интернете!

ru_RURU