Истории пользователей

Что такое пользовательские истории, зачем они нужны и как писать хорошие пользовательские истории?

Что такое пользовательская история?

История пользователя — это общее описание функциональности сайта (программы), написанное с точки зрения конечного пользователя. Его цель — сформулировать, какая функциональность нужна вашему сайту и какую ценность он принесет вам и посетителям вашего сайта.

Компании, ориентированные на клиента, на 60% прибыльнее по сравнению с товароориентированными компаниями.

Если вы хотите создать успешный, удобный и интересный сайт, вам необходимо понять потребности ваших потенциальных клиентов, определить целевую аудиторию, а затем создать максимально удобный и интересный сайт для этой целевой аудитории. Именно по этой причине пользовательские истории пишутся с точки зрения конечных пользователей и используют нетехнический язык.

 

Зачем создавать пользовательские истории?

Пользовательские истории гарантируют, что вы и команда разработчиков сайта ПОНИМАЕТЕ создаваемый сайт, почему он создается и какую ценность должен создать конечный пользователь. В результате процесс создания сайта проходит более плавно и сайт создается быстрее, он стоит меньше и самое главное максимально точно адаптирован к потребностям и желаниям вашей целевой аудитории и конечных пользователей.

Обратите внимание, что термин «конечный пользователь» означает не только посетителей общедоступной части сайта, но и всех пользователей сайта, включая администраторов сайта, редакторов контента, авторов контента, дизайнеров и так далее.

Давайте рассмотрим это на следующем примере:

Цель бизнеса – создание службы торговли и доставки цветов.

Для этого необходимо организовать:

  • покупка цветов;
  • Хранение цветов;
  • Продажа и доставка цветов;

Каждая из этих задач включает в себя несколько подзадач, например, продажа цветов может включать создание веб-сайта, на котором люди могут просматривать предложение цветов, покупать их и заказывать доставку.

В этом случае этот веб-сайт должен предоставлять несколько функций, таких как:

  • Сотрудник компании должен следить за тем, чтобы на сайте отображалось актуальное цветочное предложение - размещать фотографии и описания новых цветов и удалять те, которые могут быть распроданы или отсутствуют в данный момент;
  • Сотрудник компании должен собирать полученные заказы;
  • Сотрудник компании должен организовать доставку цветов;
  • Заведующий складом должен следить за запасами и при необходимости пополнять запасы;
  • Менеджер компании должен получать информацию о финансовых и других выгодах или убытках;
  • Специалисты по маркетингу чаще хотят получать информацию о деятельности посетителей сайта во время их нахождения на сайте, собирать контактную информацию клиентов и посетителей сайта, чтобы они могли отправлять им различного рода объявления и предложения;

Пользовательские истории — это описания этих действий по следующей формуле — Как [владелец/администратор сайта/посетитель страницы] я хочу, чтобы [деятельность] имела [преимущество/ценность], например:

  • Как редактор контента сайта, я хочу, чтобы новое фото цветов и описания появлялись на главной странице для как можно большего числа посетителей;
  • Как редактор контента сайта, я хочу контролировать внешний вид статей (включая изображения и видео), чтобы они были визуально привлекательными;
  • Как сборщик заказов, я хочу получать информацию о подтвержденных заказах, чтобы я мог выполнить их в течение 10 минут после утверждения;
  • Как бизнес-менеджер я хочу видеть статистику посещаемости сайта и активность посетителей, чтобы выявлять несоответствия или потенциальные проблемы;
  • Как маркетолог, я хочу рассылать купоны новым покупателям на будущие покупки, чтобы стимулировать повторные покупки;
  • Как посетитель сайта, я хочу выполнять поиск по основной части страниц, заголовкам и именам авторов, чтобы быстро найти то, что мне нужно;
  • Как посетитель сайта, я хочу комментировать статьи, чтобы другие могли их прочитать;

 

Как писать пользовательские истории

Основная цель пользовательских историй — понять, какой функционал нужен сайту, как с точки зрения его посетителей, так и с точки зрения вас как владельца страницы и других пользователей сайта. Плюс - желательно указывать критерии приемки каждого функционала/работы, по которым вы будете оценивать реализован ли конкретный функционал и, соответственно, также качество нашей работы.

При создании пользовательских историй постарайтесь:

  1. Подумай об этом ко Вы хотите решить/создать/достичь, а не как сделать это. Таким образом, вы не будете ограничивать возможные решения, и мы сможем предложить вам более эффективное, безопасное или дешевое решение;
  2. Старайтесь писать максимально лаконично и лаконично. Это сложно, но чем проще и недвусмысленнее формулировка, тем меньше вероятность непонимания;
  3. Одно действие - одна история. Если вы хотите написать что-то вроде «как клиент, я хочу просмотреть товары и добавить их в корзину», лучше разделите это на 2 отдельные истории.
  4. Не забудьте добавить четкий критерий приемлемости в историю каждого пользователя, чтобы можно было проверить, правильно ли она реализована (что предполагает действие при его выполнении, каков результат. Например, когда пользователь заполняет форму заявки, введенные данные сохраняются и экспортируются в CSV.).
  5. Попробуйте структурировать пользовательские истории, например, по типу пользователя — функциональность, необходимая администратору сайта, функциональность, необходимая редактору контента, функциональность, необходимая посетителям сайта, и многое другое. Например:
Я БЫПользовательОперацияПреимущество/ценностьКритерии приема
1Как менеджер компанииЯ хочу видеть статистику посещаемости сайта и активность посетителейчтобы я мог определить аномалии или потенциальные проблемыДоступны данные о количестве посетителей сайта и отдельных страниц, сколько времени они находились на каждой странице, с какой страницы перешли и с какой ушли
2Как посетитель сайта Я хочу искать в теле страниц, названиях и именах авторовтак что я могу быстро найти то, что я хочуНа каждой странице вашего сайта есть окно поиска, и при вводе любого слова или фразы будут найдены все страницы, на которых это слово или фраза упоминаются.
3Я хочу комментировать статьичтобы другие читалиКаждая статья имеет возможность добавить комментарий, а последние 20 комментариев отображаются под статьей.

 

Преимущества пользовательских историй

  • Помогает создавать функциональные возможности, отвечающие потребностям пользователей, и определять ресурсы, необходимые для их реализации;
  • Облегчает расстановку приоритетов и помогает сосредоточиться на ценности бизнеса и потребностях клиентов;
  • Экономит время и деньги, обеспечивая равное понимание между заказчиком и исполнителем о том, что нужно создать и зачем;
  • Помогает отслеживать историю разработки (какие функции были добавлены и когда), чтобы избежать дублирования функций;
  • Обеспечивает гибкость дизайна, так как работа делится на более мелкие компоненты, которые при необходимости можно модифицировать;
  • Поощряет сотрудничество между заказчиком и подрядчиком и творческие решения, так как техническая сторона остается за разработчиками, которые с большей вероятностью смогут найти наиболее подходящие / экономичные / быстрые решения.

Закажите свой сайт на WordPress прямо сейчас!

Чем раньше мы начнем - тем быстрее ваш сайт будет готов!

И вы будете доступны в Интернете!

ru_RURU