Kas digitālais mārketings, kā tas darbojas un kāpēc tas ir nepieciešams?
Skaidra izpratne par to Ko un galvenais – Kāpēc mēs darām ir ļoti svarīga. Kaut vai tikai tāpēc, lai neizniekotu finanšu resursus un taupītu laiku.
Digitālais mārketings ir tikai 1 mārketinga sastāvdaļa.
Tāpēc – sāksim no paša sākuma. Skaidrības labad, jo visdažādāko mārketinga veidu, stratēģiju un kā tik vēl ne ir saradies ļoti daudz un bieži pat paši runātāji (stratēģiju, plānu utt., pārdevēji) īsti nesaprot ko tad īsti viņi piedāvā.
Viss vienmēr sākas ar mērķiem.
Ilgtermiņa vai īstermiņa, stratēģiskiem, taktiskiem vai operatīviem, vispārīgiem vai specifiskiem, precīzi vai mazāk precīzi formulētiem.
Vēlams precīzi formulētiem un izmērāmiem.
Kāpēc?
Tāpēc, ka tas ir vienīgais veids kā novērtēt cik veiksmīgi Jūs darbojieties, lai tos sasniegtu.
Jo galu galā – runa vienmēr ir par naudu. Cik daudz Jūs vēlaties nopelnīt? Šogad, nākamgad, pēc 10 gadiem? Tad, kas ir jāizdara, lai šos mērķus sasniegtu? Cik daudz laika un naudas Jūs esiet gatavi ieguldīt šogad, nākamgad, pēc 10 gadiem?
Un te mēs jau tuvojamies mārketingam, jo, lai sasniegtu izvirzītos mērķus būs jāpārdod.
Šodien pārdošana ir visa pamats. Pat bezpeļņas uzņēmumiem, pat labdarībai … Ja labdarības organizācija nespēs paskaidrot, kāpēc man vai kādam citam ir kaut kas ir jāziedo (laiks, nauda, preces – vienalga kas) – ziedojumu nebūs. Attiecīgi – nebūs arī nekādas labdarības.
Mārketings ir tieši par pārdošanu.
Viena no izplatītākajām definīcijām ir sekojoša:
Mārketings (no angļu: market – ‘tirgus’), ir mērķtiecīga, produktu ražotāja vai pakalpojumu sniedzēja darbība ar mērķi veicināt pārdošanu.
Un pārdošana sākas ar stratēģiju – vispārīgu aprakstu kā tiks sasniegti pārdošanas mērķi:
Jebkura mārketinga stratēģija (arī ļoti veiksmīga) laika gaitā ir jāpārskata. Tā ir nepārtraukti jāpilnveido un jāpielāgo mainīgajai tirgus situācijai. Ļoti būtiski ir to uzrakstīt un arī paredzēt kā tieši tiks vērtēti rezultāti.
Pēc būtības mārketinga stratēģija ir vispārīgs plāns, kā sasniegt un kā sarunāties ar potenciālajiem produkta/pakalpojuma patērētājiem un kā pārvērst viņus par mūsu produktu/pakalpojumu pircējiem.
Mārketinga stratēģija ir arī liels atbalsts lēmumu pieņemšanā – vai konkrētais pasākums, piedāvājums, iespēja … atbilst uzņēmuma mārketinga stratēģijai? Ja “Jā” – varam to izskatīt, ja “Nē” – netērējam laiku.
Bet strādāt pēc vispārīga plāna ir sarežģīti. Arī novērtēt rezultātus ir sarežģīti.
Tāpēc to sadala:
Un katrai no šīm stratēģijām tiek definēta taktika ar jau ļoti konkrētiem, laikā ierobežotiem un izmērāmiem mērķiem – kāda veidā tiks sasniegti stratēģijā noteikti mērķi .
Un sastādīti jau pavisam konkrētu pasākumu plāni.
Un, tikko tiek definēti laikā ierobežoti un izmērāmi mērķi – Jūs variet sākt mērīt jau katra konkrētā pasākuma efektivitāti un nepieciešamības gadījumā veikt korekcijas pasākumu plānā vai mainīt taktiku – paaugstināt savu mārketinga pasākumu efektivitāti.
Sāksim atkal ar definīciju.
Digitālais mārketings, ir mērķtiecīga, produktu ražotāja vai pakalpojumu sniedzēja darbība digitālajā vidē ar mērķi veicināt pārdošanu.
Respektīvi – tas pats mārketings vien ir. Ar to atšķirību, kas viss notiek digitālajā vidē. Atkarībā no tā kādi kanāli tiek izmantoti, kas un kā tiek darīts to var sadalīt sīkāk:
SEO (Search engine optimization) – darbību kopums ar mērķi palielināt vietnes apmeklētāju skaitu no dabiskās meklēšanas rezultātiem. Tehniski SEO ir mārketinga rīks, nevis mārketinga veids.
Tā ir gan māksla, gan zinātne.
Māksla radīt vietnes apmeklētājiem interesantu saturu. Saturu, uz kuru ir vērts atsaukties un kuru ir vērts kopīgot.
Zinātne – meklēt, pētīt, izvērtēt un atrast faktorus, kas var palīdzēt atsaucēm uz Jūsu saturu parādīties Google un citu meklētājprogrammu pirmajās lapās.
Mūsdienās svarīgākie elementi, kas jāņem vērā, optimizējot tīmekļa lapu, ir:
Google un arī citas meklētājprogrammas pastāvīgi uzlabo savu algoritmu, tāpēc nav iespējams veikt precīzas prognozes.
Vairāk par mājas lapas SEO optimizāciju lasiet ŠEIT.
Principā runa ir par reklāmas izvietošanu. Ir divi reklāmu izvietošanas veidi, kas galvenokārt atšķiras ar to, par ko tiek maksāts:
Respektīvi PPC gadījumā Jūs maksājiet par klikšķiem jeb reāliem Jūsu vietnes apmeklētājiem, bet PPI gadījumā par reklāmas parādīšanas reizēm jeb impresijām.
Lai kāds arī būtu izsūtīto e-pastu saturs, tie tiek izsūtīti ar mērķi veicināt produktu un/vai pakalpojumu pārdošanu. Un šī digitālā mārketinga forma ir pat ļoti efektīva. Par to liecina kaut vai tikai mūsu saņemto mēstuļu apjoms.
Statistika liecina, ka tikai 1–3 procenti Interneta vietņu apmeklētāju kaut ko nopērk pirmajā vietnes apmeklējuma reizē.
Un rodas jautājums – ko darīt ar atlikušajiem 97% apmeklētāju? Ar tiem, kuri vēl tikai meklē un salīdzina – vēl domā pirkt vai nepirkt. Un ja pirkt, tad kur pirkt?
Ļaut viņiem vienkārši aiziet?
Visticamāk uz neatgriešanos.
Vai tomēr pacensties kaut daļu kaut kā piesaistīt, lai tad, kad viņi būs gatavi pirkt – viņi jau “zinātu” kur ir viskvalitatīvākās preces, visizdevīgākā cena, vislabākais serviss, viskompetentākie darbinieki …?
E-pasta mārketings ir pārbaudīts un efektīvs paņēmiens kā “palikt kontaktā” ar savas vietnes apmeklētājiem. 89% aptaujāto profesionāļu nosauc e-pasta mārketingu par visefektīvāko potenciālo pircēju ģenerētāju.
E-pasta mārketinga koncepcija ir vienkārša — Jūs nosūtiet ziņojumu un ceriet, ka potenciālais klients to:
Kā jau parasti, realitāte ir nedaudz sarežģītāka, jo:
Tas viss aizņem laiku. Ar mārketinga automatizāciju, kas ļauj apkopot un analizēt informāciju par patērētājiem, segmentēt auditorijas, ieplānot un izsūtīt e-pasta ziņojumus, Jūsu laika patēriņš būs ievērojami mazāks.
Atcerieties, ka lielākā daļa e-pasta ziņojumu šodien tiek atvērti mobilajās ierīcēs, tāpēc ir būtiski, ka visi izsūtītie e-pasti ir mobilajām ierīcēm “draudzīgi”.
SMS mārketings ir reklāmas vai darījumu ziņojumu sūtīšana, izmantojot īsziņas (SMS). Šiem ziņojumiem galvenokārt ir informatīvs raksturs:
Viedtālruņi ir kļuvuši par neatņemamu mūsu dzīves sastāvdaļu un īsziņas - par tiešāko un ātrāko saziņas veidu. Tā rezultātā SMS mārketings ir kļuvis par vienu no visefektīvākajiem mārketinga instrumentiem, jo:
Neizmantojiet SMS priekšrocības ļaunprātīgi, jo, ja saziņa nebūs abpusēji noderīga, Jūsu īsziņas tiks dzēstas tās pat neizlasot.
Chatbot mārketings ir veids, kā veicināt produktu un pakalpojumu pārdošanu, izmantojot tērzēšanas robotus – datora programmas, kas veic sarunas ar Jūsu vietnes apmeklētājiem pēc iepriekš noteikta scenārija vai ar AI palīdzību.
Čatboti ir savienojami ar tādām ziņojumapmaiņas lietotnēm kā, piemēram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Snapchat utt., vai arī Jūs variet tos aktivizēt tikai savā vietnē.
Pēc būtības čatboti ir virtuāli palīgi ko izmanto tiešsaistes sarunu vadīšanai, lai:
Kā redziet ar čatbotiem var automatizēt daudzus procesus un ietaupīt, gan laiku, gan naudu.
Bet ir jāņem vērā, ka šīs nav “vienreiz iestādi un aizmirsti” programmas. Tām ir nepieciešama nepārtraukta regulēšana un testēšana, tāpēc pilnībā paļauties uz čatbotiem tomēr nevajadzētu.
Push Notification mārketings veicina produktu un pakalpojumu pārdošanu nosūtot pārlūkprogrammas (Chrome, FireFox, Opera …) vai aplikācijas paziņojumus.
Pēc būtības Push Notifications ir ļoti līdzīgi SMS/MMS ar to atšķirību, ka Push Notivications Jūs variet nosūtīt ne tikai uz telefonu, bet uz jebkuru ierīci kurā ir instalēta kāda no populārākajām Interneta pārlūkprogrammām vai Jūsu pašu izveidotā aplikācija.
Jeb sociālo mediju mārketings. Te mazāka nozīme ir pārdošanas veicināšanai tiešā veidā. Tas vairāk tiek izmantots zīmola atpazīstamības veicināšanai, viedokļu izzināšanai un attiecību veidošanai starp zīmolu/uzņēmumu un esošajiem/potenciālajiem klientiem.
Sociālie mediji šodien ir viens no efektīvākajiem bezmaksas kanāliem ar kur Jūs variet:
Un, protams, arī:
Jūs nodrošiniet produktu vai pakalpojumu, tā piegādi u.tml., bet pārdošanu veic citi, kas saņem nelielu vai lielu komisiju par katru pārdoto produktu/pakalpojumu.
Šis mārketinga veids ir ļoti izplatīts tādiem produktiem kā:
Tāpat kā citos digitālā mārketinga veidos, arī satura mārketinga mērķis ir piesaistīt potenciālos klientus, kas galu galā kļūst par pircējiem.
Taču satura mārketings darbojas savādāk nekā tradicionālā reklāma. Potenciālie pircēji tiek piesaistīti nevis ar produkta vai pakalpojuma vērtību, bet piedāvājot bezmaksas saturu (pamācības, apskatus, viedokļus, interesantus faktus u.tml.).
Saturu, kas demonstrē uzņēmuma kompetenci, ieinteresētību sadarbībā …
Saturu, kas nostiprina/veido zināšanas, veicina zīmola atpazīstamību, uzticību un veicina Jūsu vietnes apmeklēšanu (viņu raksti ir fantastiski, ar nepacietību gaidu nākamo).
Konsekventa satura mārketinga izmantošana veido un uztur attiecības ar Jūsu potenciālajiem un esošajiem klientiem. Ja Jūsu auditorija uzticas Jūsu uzņēmumam un uztver to kā partneri, kurš ir ieinteresēts viņu panākumos. Ja Jūsu vietni uzskata par vērtīga/noderīga satura avotu – viņiem nepieciešamās preces vai pakalpojumi, visticamāk, tiks pirkti no Jums.
Tomēr arī satura mārketings ir mazliet sarežģītāks, nekā sākumā izskatās, jo:
Pirms sāciet ko darīt, noteikti formulējiet (priekš sevis) – Kāpēc Jūs to dariet?
“Tāpēc ka visi to dara” vai “mēs to šobrīd varam izdarīt par izdevīgu cenu” u.tml. –nav pareizās atbildes. Nu, pat ja kaut kas tiek piedāvāts par brīvu, tas noteikti prasīs arī Jūsu laiku. Laika, kura mums vienmēr pietrūkst …
Svarīgi ir saprast – ko katra konkrētā aktivitāte dos Jūsu biznesam. Ja uz šo “Kāpēc” nav skaidras un pamatotas atbildes – netērējiet savu laiku un naudu velti.
Nebaidieties eksperimentēt. Un noteikti analizējiet savu eksperimentu rezultātus. Ja rezultāts bija labāks/sliktāks par citām Jūsu veiktajām aktivitātēm – centieties saprast kāpēc. Mēģiniet atkārtot savas veiksmīgākās aktivitātes, ja izdodas – Jums ir jauns “ierocis” par kuru, iespējams citi vēl nezina.
Tā ir priekšrocība.
Lai izdodas!
One Response
Thanks for your blog, nice to read. Do not stop.