Digital-маркетинг

Что такое Digital-маркетинг, как он работает и зачем он нужен?

Четкое понимание того, что и самое главное - зачем мы делаем, очень важно. Хотя бы для того, чтобы не тратить впустую финансовые ресурсы и время.

Digital-маркетинг - это всего лишь 1 компонент маркетинга.

Поэтому давайте начнем с самого начала. Для наглядности, существует множество различных видов маркетинга, стратегий и так далее, и часто даже сами спикеры (продавцы стратегий, планов и т.д.) на самом деле не понимают, что они на самом деле предлагают.

 

Цели

Все всегда начинается с целей.

С долгосрочными или краткосрочными, стратегическими, тактическими или оперативными, общими или конкретными, точными или менее точными.

Предпочтительно с четко определенными и измеримыми.

Почему?

Потому что это единственный способ оценить, насколько вы успешны в их достижении.

Ведь дело всегда в деньгах. Сколько вы хотите зарабатывать? В этом году, в следующем году, через 10 лет? Так что же нужно сделать для достижения этих целей? Сколько времени и денег вы готовы инвестировать в этом году, в следующем году, через 10 лет?

И здесь мы уже подходим к маркетингу, ведь для достижения поставленных целей придется продавать.

Сегодня продажи - это основа всего. Даже для некоммерческих организаций, даже для благотворительных организаций… Если благотворительная организация не может объяснить, почему я или кто-то другой должен что-то пожертвовать (время, деньги, товары - что угодно) - пожертвования не будет. Соответственно, никакой благотворительности не будет.

 

Маркетинг

Маркетинг — это все о продажах.

Одно из самых распространенных определений:

Маркетинг (от англ. market — рынок), целенаправленная деятельность производителя продукции или поставщика услуг с целью стимулирования продаж.

А продажи начинаются со стратегии — общего описания того, как будут достигаться цели продаж:

  • То, что мы будем продавать, также называется позиционированием. Это ответ на главный вопрос - почему кто-то должен покупать продукт или услугу, которые мы производим? Что делает его лучше и чем он отличается от других подобных ему? Этого достаточно, чтобы купить у нас? Или, что касается продавцов, почему кто-то должен покупать этот товар или услугу именно у нас? Продукт, который предлагают сотни и тысячи других трейдеров. Будем ли мы продавать цену? Может быть, скидка? Чувства? …
  • Кому мы будем продавать - кто они, что им нужно или какую проблему они могут решить с помощью нашего продукта или услуги?
  • По какой цене мы будем продавать - по самой высокой/самой низкой цене на рынке...
  • Где мы будем продавать - в одной стране, в Европе, в мире? Через сеть магазинов или онлайн-приложение, по телефону или в интернет-магазине…
  • Как мы будем продавать - как будет продвигаться продукт, какие каналы будут использоваться, как мы будем разговаривать с потенциальными покупателями…

 

Любая маркетинговая стратегия (даже очень успешная) со временем нуждается в пересмотре. Его необходимо постоянно совершенствовать и адаптировать к изменяющейся рыночной ситуации. Это очень важно записать, а также точно указать, как будут оцениваться результаты.

По сути, маркетинговая стратегия – это общий план по охвату и общению с потенциальными потребителями товара/услуги и превращению их в покупателей нашего товара/услуги.

Маркетинговая стратегия также является отличным подспорьем в принятии решений – соответствует ли конкретное событие, предложение, возможность… маркетинговой стратегии компании? Если "Да" - можем пересмотреть, если "Нет" - не теряем время.

Но работать по общему плану сложно. Также трудно оценить результаты.

Поэтому он делится на:

  • Стратегию продукта/услуги;
  • Стратегию ценообразования;
  • Стратегию продаж/дистрибуции;
  • Стратегию рекламы/продвижения товара:
    • Медиа стратегию;
    • Стратегию по связям с общественностью;
    • Стратегию событий;
    • Стратегию digital-маркетинга
    • …

 

И для каждой из этих стратегий определяется тактика с очень конкретными, ограниченными по времени и измеримыми целями - как именно будут достигнуты стратегические цели.

И составляются подробные планы для уже очень конкретных мероприятий.

И как только определены ограниченные по времени и измеримые цели - вы можете начать измерять эффективность каждого конкретного мероприятия и, при необходимости, вносить коррективы в план действий или менять тактику - чтобы повысить эффективность ваших маркетинговых усилий.

 

Digital-маркетинг

Начнем снова с определения.

Цифровой маркетинг - это целенаправленная деятельность производителя продукта или поставщика услуг в дигитальном пространстве по стимулированию продаж.

Это тот же маркетинг, с той разницей, что все происходит в цифровой среде. В зависимости от того, какие каналы используются, что именно делается и как digital-маркетинг можно разделить на:

  • SEO-маркетинг;
  • PPC/PPI маркетинг;
  • Рекламная рассылка;
  • SMS-маркетинг;
  • Маркетинг чат-ботов;
  • Маркетинг push-уведомлений;
  • Маркетинг в социальных сетях;
  • Партнерский маркетинг;
  • Контент-маркетинг:
    • Видео;
    • Аудио;
    • Инфографика;
  • …

 

SEO-маркетинг

SEO (Search engine optimization) — комплекс мероприятий, направленных на увеличение количества посетителей сайта из результатов естественного поиска. Технически SEO — это маркетинговый инструмент, а не форма маркетинга.

Это и искусство, и наука.

Искусство создания интересного контента для посетителей сайта. Контент, на который стоит ссылаться и которым стоит поделиться.

Наука - Ищите, исследуйте, оценивайте и находите факторы, которые могут помочь ссылкам на ваш контент появляться на первых страницах поиска Google и других поисковых систем.

В настоящее время наиболее важными элементами, которые следует учитывать при оптимизации веб-страницы, являются:

  • Высококачественный и ориентированный на целей поиска контент;
  • Уровень вовлеченности пользователей;
  • Удобство использования данного сайта/страницы для мобильных устройств;
  • Скорость загрузки страницы.

 

Google и другие поисковые системы постоянно совершенствуют свои алгоритмы, поэтому делать точные прогнозы невозможно.

Подробнее о SEO-оптимизации сайта читайте ЗДЕСЬ.

 

PPC / PPI маркетинг

Это в основном о рекламе. Существует два типа размещения рекламы, которые в основном отличаются от того, за что вы платите:

  • PPC (Pay-Per-click) - оплата за каждый клик по вашему объявлению, например в поисковой сети Google.
  • PPI (Pay-Per-Impression) также является PPV (Pay-Per-View) - вы платите за каждый показ вашего объявления.

В случае PPC вы платите за клики или фактических посетителей вашего сайта, а в случае PPI вы платите за просмотры или показы.

 

Рекламная рассылка

Независимо от содержания отправляемых вами электронных писем, они отправляются для продвижения ваших продуктов и/или услуг. И эта форма digital-маркетинга даже очень эффективна. Об этом свидетельствует количество спама, которое мы все получаем.

Статистика показывает, что только от 1 до 3 процентов посетителей сайта что-то покупают при первом посещении сайта.

И возникает вопрос - что делать с оставшимися 97% посетителей? С теми, кто все еще смотрит и сравнивает - все еще думает о том, покупать или не покупать. А если покупать, то где покупать?

Отпустить их?

Скорее всего не вернется.

Или попытаться привлечь какую-то часть, чтобы, когда они будут готовы к покупке, они уже «знали», где самый качественный товар, лучшая цена, лучший сервис, самые компетентные сотрудники…?

E-mail маркетинг - это проверенный и эффективный способ "оставаться на связи" с посетителями вашего сайта. 89% опрошенных профессионалов назвали маркетинг по электронной почте наиболее эффективным генератором потенциальных клиентов.

Концепция электронного маркетинга проста: вы отправляете сообщение и ожидаете, что потенциальный клиент:

  1. Откроет отправленное электронное письмо;
  2. Содержимое электронной почты вызовет достаточный интерес, чтобы перейти на ваш сайт;
  3. Предложение на сайте будет достаточно интересным, чтобы совершить покупку или другое действие (например, разместить ссылку на ваш сайт в социальной сети).

 

Как обычно, реальность немного сложнее, потому что:

  1. Вам нужно найти способ получить адреса электронной почты посетителей вашего сайта;
  2. Точно понимать, что каждый конкретный посетитель ищет на вашем сайте, чтобы создавать контент электронной почты, соответствующий его интересам;
  3. Этот интересующий посетителя контент должен быть создан и отправлен ему;
  4. Необходимо предвидеть, какие действия посетитель может предпринять после прочтения электронного письма, и подготовить соответствующие страницы (целевые страницы) на вашем веб-сайте.

 

Все это требует времени. Благодаря автоматизации маркетинга, который позволяет вам собирать и анализировать информацию о потребителях, сегментировать аудиторию, планировать и отправлять сообщения электронной почты, ваши временные затраты будут значительно меньше.

Помните, что сегодня большинство электронных писем открывается на мобильных устройствах, поэтому важно, чтобы все отправляемые вами электронные письма были оптимизированы для мобильных устройств.

 

SMS-маркетинг

SMS-маркетинг - это отправка рекламных или деловых сообщений с использованием текстовых сообщений (SMS). Эти сообщения в основном информативны:

  • Уведомления об ограниченных по времени предложениях;
  • Уведомления об обновлениях;
  • Уведомления о статусе заказа;
  • Разного рода предупреждения, опросы или приглашения высказать мнение и т. д.

 

Смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, а обмен текстовыми сообщениями - самый прямой и быстрый способ общения. В результате SMS-маркетинг стал одним из самых эффективных маркетинговых инструментов, потому что:

  • Смартфоны есть почти у всех, поэтому SMS — отличный способ связаться с клиентами напрямую. Включив в текст ссылку на свой сайт, вы можете перенаправить получателя SMS на ваш сайт и предоставить дополнительную информацию по конкретной теме или предложению;
  • SMS хорошо дополняет другие маркетинговые мероприятия, особенно маркетинг по электронной почте. Хотя между маркетингом по электронной почте и SMS есть много общего, они лучше всего работают вместе. SMS полезно для отправки мгновенных уведомлений, а электронная почта идеально подходит для более длинного и менее срочного содержимого;
  • Уровень вовлеченности в SMS просто астрономический - 90% SMS прочитываются в течение 3 минут после их получения. Это делает SMS очень полезным инструментом для предоставления срочной информации.

 

Но не злоупотребляйте преимуществами SMS, потому что, если общение не будет взаимовыгодным, ваши текстовые сообщения будут удалены, даже не прочитав их.

 

Маркетинг чат-ботов

Маркетинг чат-ботов - это способ продвижения ваших товаров и услуг с помощью чат-роботов - компьютерных программ, которые общаются с посетителями вашего сайта по заранее заданному сценарию или с помощью искусственного интеллекта.

Чатботи совместимы с приложениями для обмена сообщениями, такими как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Snapchat и т. д., или вы можете активировать их только на своем сайте.

По сути, чат-боты — это виртуальные помощники, используемые для ведения онлайн-разговоров с целью:

  • Предоставлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы;
  • Предоставлять развернутые ответы на конкретные вопросы;
  • Разрешить жалобы или проблемы;
  • Организовывать встречи;
  • Выяснить потребности потенциального покупателя и соединить его с наиболее подходящим/компетентным специалистом по обслуживанию клиентов.

 

Как видите, чат-боты могут автоматизировать многие процессы и сэкономить время и деньги.

Но следует иметь в виду, что эти программы не относятся к типу "настроил и забыл". Они нуждаются в постоянной настройке и тестировании, поэтому вам не следует полностью полагаться на чат-ботов.

 

Маркетинг push-уведомлений

Маркетинг push-уведомлений способствует продаже продуктов и услуг, отправляя уведомления в браузере (Chrome, FireFox, Opera…) или приложениях.

По сути Всплывающее/Push уведомление очень похожи на SMS / MMS с той разницей, что вы можете отправлять Push-уведомления не только на телефон, но и на любое устройство, на котором установлен один из самых популярных интернет-браузеров или ваше собственное приложение.

 

Маркетинг в социальных сетях

Или маркетинг в социальных сетях. Непосредственное стимулирование сбыта здесь менее важно. Оно используется в большей степени для повышения узнаваемости бренда, формирования мнений и выстраивания отношений между брендом/компанией и существующими/потенциальными клиентами.

Социальные сети сегодня — один из самых эффективных бесплатных каналов, где вы можете:

  • Повысить узнаваемость бренда. Социальные медиа — это медиа для глаз — они позволяют распространять визуальную идентичность вашей компании среди широкой аудитории, тем самым повышая узнаваемость бренда. А лучшая узнаваемость бренда означает лучшие результаты для всех других видов вашей деятельности;
  • Представить себя и познакомиться с существующими и потенциальными клиентами. Это очень важно, потому что как вы сможете разговаривать со своими нынешними и будущими клиентами «на понятном им языке», если вы не знаете, о чем они думают, что их интересует, что их ранит... Социальные сети открывайте как прямые, так и косвенные возможности общения с вашими подписчиками. Вы можете вести дискуссии, собирать отзывы, а также напрямую лично общаться со своими подписчиками;
  • Очеловечить свой бизнес. Ваш профиль, новости и взаимодействие с пользователями делают ваш бизнес более гуманным. Создает легкодоступную "личность", с которой вы можете встречаться, общаться и доверять. И покупать у знакомых легче, чем у "незнакомцев";

 

И, конечно же, также:

  • Увеличить трафик на свой сайт, где вы можете превратить посетителей в покупателей. Со своими подписчиками это сделать уже гораздо проще, чем с теми, кто впервые заходит на ваш сайт и еще ничего о вас не знает;
  • Создавайте покупки и клиентов непосредственно на этих платформах с помощью таких функций, как магазины Instagram или Facebook, мгновенные сообщения, кнопки CTA (Call-to-action) в ваших профилях и возможности бронирования встреч.

 

Партнерский маркетинг

Вы предоставляете товар или услугу, его доставку и т. д., но продажу осуществляют другие, которые получают маленькую или большую комиссию за каждый проданный товар/услугу.

Этот тип маркетинга очень распространен для таких продуктов, как:

  • IaaS (Infrastructure as a Service) — поставщик услуг предоставляет базовые вычисления, хранилище и сетевую инфраструктуру (например — DigitalOcean, AWS, Google Compute Engine);
  • PaaS (Platform as a service) — поставщик услуг предлагает не только инфраструктуру, но и ОС и промежуточное программное обеспечение, такое как базы данных и т.д. (например, AWS Elastic Beanstalk и Google App Engine);
  • SaaS (Software as a Servic) — поставщик услуг предлагает все необходимое для выполнения задачи. Пользователи просто входят в систему и используют приложение, полностью работающее в инфраструктуре поставщика услуг (например, Google Apps, DropBox, Canva).

 

Контент-маркетинг

Как и в случае с другими формами дигитального маркетинга, контент-маркетинг направлен на привлечение потенциальных клиентов, которые в конечном итоге становятся покупателями.

Но контент-маркетинг работает иначе, чем традиционная реклама. Потенциальных покупателей привлекает не ценность продукта или услуги, а предложение бесплатного контента (гиды, обзоры, мнения, интересные факты и т. д.).

Контент, демонстрирующий компетентность компании, заинтересованность в сотрудничестве…

Контент, который укрепляет/расширяет знания, способствует узнаваемости бренда, доверию и посещениям вашего сайта (их статьи фантастические, с нетерпением жду следующей).

Постоянное использование контент-маркетинга строит и поддерживает отношения с вашими потенциальными и существующими клиентами. Если ваша аудитория доверяет вашему бизнесу и видит в нем партнера, заинтересованного в их успехе. Если ваш сайт считается источником ценного/полезного контента, товары или услуги, в которых они нуждаются, скорее всего, будут куплены у вас.

Однако контент-маркетинг немного сложнее, чем кажется на первый взгляд, потому что:

  1. Обещания нужно сдерживать. С точки зрения контент-маркетинга это означает регулярное создание нового высококачественного контента. Не реже одного раза в месяц, а лучше чаще;
  2. Контент нужно не только создавать, но и продвигать. То есть вы тоже должны вкладываться как минимум в SEO и социальные сети.

 

В заключение

Прежде чем начать, обязательно сформулируйте (для себя) - Зачем вы это делаете?

"Потому что все так делают" или "мы можем сделать это сейчас по хорошей цене" и так далее. - это неверные ответы. Даже если что-то предлагается бесплатно, это определенно займет ваше время. Времени, которого нам всегда не хватает…

Важно понимать, что каждое конкретное действие принесет вашему бизнесу. Если на это "Почему" нет четкого и аргументированного ответа - не тратьте время и деньги.

Не бойтесь экспериментировать и обязательно анализируйте результаты своих экспериментов. Если результат оказался лучше/хуже, чем другие ваши действия, постарайтесь понять почему. Попробуйте повторить свои самые успешные действия, если у вас получится - у вас есть новое "оружие", о котором другие, возможно, еще не знают.

Это преимущество.

Удачи!

1 комментарий к “Digitālais mārketings”

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закажите свой сайт на WordPress прямо сейчас!

Чем раньше мы начнем - тем быстрее ваш сайт будет готов!

И вы будете доступны в Интернете!

Заказать
ru_RURU
lvLV en_GBEN ru_RURU